往返跑路，排队时间长,就诊时间长等情况

打击整治医托扰乱就医秩序等问题

区三医院以妇产科为试点探索推行“闭环式”诊疗模式

​一、优化诊疗模式，精准靶向发力​

通过转变思维和寻求改变，深入剖析医托惯用套路和患者就诊需求，挖掘就诊全过程中存在的痛点、难点、堵点，做到：科学合理调配医疗资源，完善硬件设施和配套服务，将就诊环节进行集中整合，同时构建覆盖诊前、诊中、诊后的线上信息化平台，探索形成“闭环式”诊疗模式。​

二、改善就医体验，实现就诊“三减”​

坚持问题导向，围绕就诊期间多跑路、排队长、时间久等可解决的实际问题，通过优化就诊流程、整合检查项目、借助信息化手段等方式，做到：在妇产科诊区独立设置挂号收费、检验检查、超声检查、心电图检查、乳光超检查等服务项目，在信息化平台实现挂号、缴费、检查报告线上全覆盖，同时在诊区增设自助服务机和报告打印机，真正意义上做到“信息数据线上跑，诊疗检查集中化”的诊疗服务新模式，有效解决了患者就诊过程中多跑路、排队长、时间久等问题。​

三、坚持多措并举，揭露医托行为​

针对揭露打击医托行为，做到：

提高医护人员和安保人员服务意识和警惕性。为患者提供人文关怀服务，及时沟通和解决患者诊疗过程中碰到的困难和问题，降低患者不满情绪和投诉量，提高患者就诊体验和满意度。

在妇产科诊区设置固定哨点。保证医托无法在诊区内行骗，加大对门诊楼梯及监控盲区范围的巡查力度。

加强宣传力度。在院内积极营造“打击整治医托”的舆论氛围，采样多种形式提醒患者及家属谨防“医托”骗术，引导患者及家属自觉抵制，有效防范“医托”。

建立“跑号”追访制度。对已挂号但未就诊的患者及时进行电话追访，询问患者未就诊原因，进行健康宣教。

医院始终坚持“以病人为中心”，从患者切身利益出发，聚焦医托乱象和患者就诊流程等问题，不断深入探索，真抓实干，寻求解决问题的方法，推行妇产科门诊一体化诊疗服务，让从患者入院就诊开始，就享受到全流程、全方位贯穿一体化的诊疗服务模式，让患者节约就诊时间，减少排队、减少跑路，同时有效揭露打击“医托”行为，保障患者就医安全，营造和谐、有序就医环境，切实增强人民群众的健康获得感、幸福感、安全感。​