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【患者点赞】用心服务,搭建医患沟通的桥梁~

自成都市新都区第三人民医院神经疾病科开科以来,医护人员以“心”为先,发扬至精至诚的医者之心,以仁心仁术治愈患者,用“心”搭建起与患者沟通的桥梁,为患者送关怀、送温暖,为患者除病痛、保健康,得到了患者的肯定和信任。


这封用铅笔写的感谢信,是神经疾病开科两周收到的第一封感谢信。这封特殊的感谢信是方阿姨和朱阿姨一起写的,虽然内容很简短,也没有华丽的词藻,但是看得出来两位阿姨带着满满的感激一笔一画写出来,质朴的文字流露着对神经疾病科的感激,对王嘉宝医生和李海枫护士诚挚的谢意。方阿姨因不明原因突发头晕来院就诊,接诊医生王嘉宝医师在问诊时详细地询问发病过程,并用本子快速地记着重要内容,边询问边记录,及时请上级医师会诊确定治疗方案,并对各项检查目的和结果进行耐心地解释,打消方阿姨不安与疑虑。在就诊过程中王嘉宝医师认真敬业的态度给方阿姨留下的深刻的印象。入院后,管床护士李海枫积极主动向方阿姨介绍病区环境、相关制度,详细地评估患者病史,每一次治疗李海枫护士都带着温暖的微笑,用通俗易懂的语言进行解释。每一次查房都会暖心的和方阿姨交流,询问有什么生活上的需求,细心观察她的心理状态,及时安抚她的情绪。方阿姨记性不好,但是李海枫就像闹铃一样,总是能按时提醒方阿姨服药,就算休假也会交代接班同事按时提醒方阿姨服药。住院期间方阿姨和朱阿姨深深感受到神经疾病科医护团队真正是用“心”呵护患者,用精湛的医术和高尚的医德治愈患者。


同样感受到温暖的还有一位小妹妹......

一天例行查房结束后,

小妹妹悄悄地将一个爱心形状的折纸

递给李海枫护士和余定艳护士

笑嘻嘻地说道:“谢谢你们!”

心形折纸里是小妹妹亲手写的感谢信。

信中写道:“尊敬的护士小姐姐李海枫、余定艳,

非常感谢你们对我无微不至的照顾,

在此对你们深表谢意。感谢你们对我的细心照顾。”

小妹妹是因车祸导致颅内出血及髋骨骨折,间断性的头痛每天折磨着她,同时因骨折导致活动不便,翻身都很困难。除了身体上的痛苦,还有住在医院的陌生感,对相关检查和治疗的恐惧感。最初担心小妹妹病情随时会有变化,护士李海枫和余定艳不管是做治疗,还是经过她的病床时,都会细心观察小妹妹的状态,主动询问“你昨晚睡的怎样?”、“头还痛吗?”,离开之前还会嘱咐家属“有什么不舒服的及时喊我们!”。为了让她不害怕治疗和检查,在做每项治疗和检查之前,李海枫和余定艳都会耐心的跟小妹妹进行解释,陪着她,不断和她聊天转移注意力。一句句安慰,一句句问候,都让小妹妹倍感温暖,也让家属感到放心。经过医护团队精心的治疗和细心的照料,小妹妹的头痛慢慢缓解,精神状态一天比一天好,直至痊愈出院。

情真意切的感谢信不仅仅承载着患者心中浓浓的谢意,更是对神经疾病科这个全新医护团队的肯定和信任,对医院服务品质的最佳认可,彰显出了医患彼此之间的真诚、友善与和谐,这是对医护人员无私奉献的最好回报!

神经疾病科医护团队以人文关怀为载体,以患者需求为导向,用“心”搭建起与患者沟通的桥梁,与患者建立了平等、良好的医患关系,增强了患者治疗的主动性和依从性,提升患者满意度。